我市去年交通工具投诉量最高

发布时间： 2016-03-10 10:13:39

来源：楼盘网

分类：本地楼市

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益保护日又要到了，徐州市工商局昨日召开新闻发布会，宣布今年消费维权年主题为“新消费，我做主”，会上同时公布了2015年12315消费者投诉举报情况，去年共接到商品类消费投诉3336件，占整个消费投诉案件的53.82%，投诉量排名前三位的商品为交通工具、通讯产品和家用电器。被举报的商品中，食品排在首位。

随着网购的兴起，消费者的消费习惯和消费结构发生了天翻地覆的变化，2016年消费维权年主题——“新消费，我做主”，是消费者对新消费的支持和肯定，也是消费者对消费环境日益向好的呼唤。

据了解，“新消费，我做主”具有三个方面的涵义：一是树立“消费者优先”理念，倾听消费者声音，重视消费者诉求，赢得消费者对新消费的满意和认可;二是弘扬“诚信、公平、法治”文化，创新消费者权益保护机制，营造让消费者能做主、自愿消费的良好环境;三是引导科学理性消费，践行绿色消费、品质生活，呼唤维权自觉，提倡依法维权，让消费者主动做新消费的支持者。

去年，工商部门在保护消费者权益方面重点做了哪些工作呢?

徐州市工商局消费者权益保护处处长曹欣在新闻发布会上说，去年12315消费者投诉举报系统共受理消费者各类电话49992件。

其中咨询42005件、投诉6198件、举报1783件、建议3件、涉及其他3件，办结率均为100%，调解争议金额5139.31万元,为消费者挽回经济损失4376.03万元。

投诉量排名前三位的商品为交通工具、通讯产品和家用电器。被举报的商品中，食品以143起的数量排在首位，但这个举报量比2014年下降了35.87%。

在交通工具投诉中排名前三的小类分别为：汽车及汽车零部件、自行车及其零部件和摩托车、助力车。服务类投诉排名前三位的商品分别为：销售服务、电信服务和互联网服务。

工商部门在流通领域商品质量抽查检验共抽检商品48个种类，1495个批次，立案82起。2015年先后对68家汽车4S店、73家经营性网站、2家供水企业进行集体约谈。

责任编辑： zhangyulong

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